自從互聯網+的模式火了之后,傳統家裝企業紛紛觸網,整個行業熱鬧紛繁,但結果并未有理想的那么好,開年來,搜房網房天下全面停止旗下裝修業務,土巴兔被曝成了裝修“雜牌軍”的聚集地也不得不大刀闊斧的去整改,當然,偌大的家裝市場,互聯網模式是重點,同時也是痛點所在。
家裝是一個“散”活兒,需要整合設計、施工、建材、售后、地產方等各路資源,服務鏈條長,且前端的線上營銷體驗僅占20%至30%,線下的部分則要占到70%至80%?;ヂ摼W家裝雖然在成本控制和用戶體驗方面看似好于傳統模式,但服務的絕大多數環節還是要在線下完成,這些環節的行業痛點是很難通過互聯網來解決的。
再進一步說,將各路資源集納在一起的搭平臺型互聯網家裝公司,其實也只是在銷售各家已有的產品和服務,沒有改變工人的狀態、施工的狀態、產品物流的狀態,家裝行業的頑疾也依然存在。同時,還容易因監管不嚴產生新問題,就像被曝光的土巴兔,讓消費者陷入“驗收—不合格—整改—再驗收—再不合格”的惡性循環。長此以往,會消耗掉消費者對整個互聯網家裝的信任與熱情,不利于行業可持續發展。
當然,還有一類互聯網家裝公司是自有庫房、自養工人施工的,雖能避免掛靠第三方擾亂市場秩序的行為出現,但本質上與傳統家裝企業并沒有什么兩樣,也要面對家裝行業最大的痛點——裝修質量不穩定及售后管理不規范的問題。
家裝真正的核心是“質優”,即便互聯網家裝公司舉起了低價的招牌、祭出了補貼的大旗,在家裝這種低頻次、重決策的服務中“互聯網+”并非一加就靈,顛覆也絕非一朝一夕,它暫時還解不了家裝行業的渾身痛點。
既然如此,就不要總想著將傳統家裝行業取而代之,反倒是要雙方攜手,解決裝修質量不穩定及售后管理不規范這個最大的行業痛點,比如,組建家裝管家團隊、追蹤線上線下裝修服務等,畢竟,合作共贏才是最好的結局;也比如實現ERP系統管理,將全公司的核心業務環節打通,提升管理效率,在互聯網信息化時代快人一步。
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